2.5、年保养内容:
售后服务****书的保障措施
我公司****实行产品质量“三包”,哪有我们的产品,哪**有我们的售后服务,亚太西奥售后服务的足迹已经遍及全国多个省、直辖市和自治区,亚太西奥将伴随您的成长!亚太西奥电梯的服务不仅仅于售后,而且更体现在售前、售中、售后、的全过程,为此我司****:
●售前、售中服务:
1、合同签订时,我们销售工程师为您提供****的电梯土建图,确保土建尺寸符合设备需求。
2、销售工程师随时跟踪土建施工进程,如土建尺寸与合同发生变化,立即会通知客户方进行合同变更。
3、现场施工时,我们的项目会定时与贵单位建筑总包单位协调,确保工程现场与设备需求无误。
4、派遣从事安装过同型号电梯3年以上的安装工程人员进行安装,配备****的测试工具和3年以上调试经验的工程师对电梯进行调试和测试,并委派专职的质检员进行安装过程质量的竣工质量检验。
5、单独成立电梯安装项目部,专门负责指导、协调监督安装工作的全过程。小组成员中包括项目经理、安全员、质检师等人员。
6、设备安装验收合格交付业主使用前设备,我司负责电梯防护、保养以及防盗。
●售后服务:
1、客户服务中心”OneCall”365天24小时开通电话,“春节”、“元旦”、“五一”、“十一”等节假日期间不例外,同时每个维保中心均有维保人员处于等候差遣,随时随地随叫随到。
2、在当地质检部门验收合格之日起12个月的质保期,免费提供故障保修,不少于15天1次的电梯维护保养服务和12个月1次的年检前整机检查。
3、故障响应时间不超过30分钟,一般故障修复时间不超过6小时,特殊问题修复时间**长不超过12小时。
4、保养定义:电梯至少每15日进行一次清洁、润滑、调整、检查。
5、不定期与业主委员会进行沟通并听取反馈,将客户的建议和意见迅速反馈至公司,消除业主后顾之忧。
6、每年对物管及该业主进行3~4电梯基础知识及安全乘坐电梯的免费培训。
7、完善的备品配件库:我司设立完善的备品配件库,可在60分钟内解决电梯常用配件问题,在**短时间内可恢复电梯的正常运行,从而****电梯不影响用户的正常上下。
8、快速反应的交通保障,维保中心配备了多辆售后服务专车,为全天候服务提供了交通保障。
9、协助年检:每年电梯年检之前,我们将对本项目电梯进行一次全面检查,以确保电梯顺利通过年检,年检期间我们将无偿提供劳务技术培训。
10、每季度一次回访服务:我们的服务主管每季度将回访一次,交流服务、产品、管理等方面需要解决的问题,并及时改进。
11、多层次技术报务:①总公司有各方面的技术专家;②各省城有常驻售后服务支援工程师;③电梯所在地有我们的维保员随时待命,为您提供周全的客户服务。
12、如电梯控制软件更新升级,我司将对本项目的所有电梯系统进行免费升级。